Erfahre, wie du Anliegen verständlich vorbringst und ebenso wohlwollend wie lösungsorientiert mit Kolleginnen und Kollegen im Büro kommunizierst.

In dieser Online-Fortbildung entdeckst du, wie facettenreich Wertschätzung erlebt wird und welchen Beitrag du leisten kannst, um einen wertschätzenden Umgang miteinander zu kultivieren. Du lernst praxiserprobte Gesprächstechniken und Werkzeuge kennen und übst diese anhand von Gesprächssituationen aus deinem beruflichen Alltag ein. Zudem setzt du dich mit der Haltung der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) auseinander. Du gehst bestehenden Konflikten auf den Grund und verstehst, was es braucht, damit die Kommunikation im Büro effektiver und für alle Beteiligten zufriedenstellender verläuft.

Inhalte

• Klärung des Begriffs der Wertschätzung
  
• Eigenen Kommunikationsstil und eigene Haltung reflektieren
  
• Die Haltung der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) verstehen
  
• Eigene Anliegen und Bedürfnisse verständlich hervorbringen
  
• Werte, Bedürfnisse und Gefühle deiner Kollegen und Kolleginnen erkennen
  
• Lösungsorientiert handeln in emotional aufgeladenen Situationen
  
• Umgang mit Kritik, Widerstand und Beschwerden erarbeiten
  

Die Online-Fortbildung richtet sich an

Mitarbeiter*innen aus der Verwaltung, welche Anliegen zielgerichtet und verständlich vermitteln sowie auf Beschwerden oder Angriffe souverän und kompetent reagieren wollen, damit die Kommunikation im Büro insgesamt zufriedenstellend verläuft.